AO史密斯热水器被疑热水短遭质疑【咨询】

一个80L大容量热水器，刚刚用了一年时间，现在出热水的时间，连一个人洗澡都不够用。这样的事情，被谁遇到都觉得糟心，也遭到消费者质疑。

近日，用户王女士向记者投诉家里的AO史密斯热水器温度降温很快，可多次向售后咨询，且经售后维修，均没有得到很好的解决。

记者发现关于AO史密斯热水器使用时间短的投诉近年来并非个案。但其客户服务给出的解释均为工作原理不可改变，温度下降速度属于合理范围。

到底80Ｌ的热水器热水供应时间应该多长，是不是厂家说合理就合理？目前，受家庭安装时管线粗细、花洒大小及水压的不同，热水器行业并无关于热水量和出水时间的相应规范。

市民王女士家的AO史密斯热水器从去年12月左右开始，在“工作”时间上就有点让人郁闷。 “冬天时候天气冷，特别想多冲会儿热水，舒服一下。”王女士无奈地告诉记者，可实际情况是，如果不快速洗完澡，就要洗凉水澡了，更别说洗个踏实的热水澡了。

王女士家里购买的80L容量的AO史密斯热水器，半年前开始出现热水无法满足正常使用的情况。她告诉记者，买的时候为了满足一家三口的使用，所以特别买了80L大容量的。没想到现在全家人只能排队洗澡了。

据王女士介绍，刚开始购买热水器的几个月，只需要将热水器额定温度调到60℃，就可满足正常使用。但现在，即使温度调到75℃，却只能勉强够一个人的正常使用。

在发现热水器热水上不来之后，王女士曾多次致电AO史密斯客服人员，相关维修负责人告诉王女士，因为冬天水温较低，因此首先要将热水器水温设定为75℃高温，此外，在使用前将热水器加热模式调节至“整胆速热”并“即时加热”，这样就能保证正常使用了。

王女士按照工作人员的方法调节后，问题仍没有改善。王女士告诉记者，她此后曾反复致电客服5—6次左右，但相关维修人员都以“冬天水温低，出现这样的情况实属正常”为由，从未上门服务。

从冬天度过春秋，直到现在这样的大热天，热水器并无“好转 ”，仍旧只能刚刚够一人洗澡。

王女士的遭遇，并非个案。记者在网上输入“史密斯热水器到底能洗多长时间”后，发现从2009年至今，有数十条反映热水器出热水时间短的“投诉”，并且基本都集中在80Ｌ产品。

“连搓澡的时间都没有，肥皂一打，冲一冲就往外跑，热水只有十几分钟。”网友反映，也有售后上门检测，售后的说法是正常，可如果算正常，洗澡怎么够用呢？

还有网友交流延续热水经验，可以让史密斯80L的能洗45分钟左右。“等热水器温度显示75℃后，继续通电半小时以上再进去洗。个人觉得史密斯的测温有问题，刚开始显示75℃并不代表整个水箱里都达到75℃了。还有就是家里的花洒要买节水型的。”网友支招。

记者实验

到底80L的热水器，热水出水时间在15分钟左右，是不是如厂家说的那样，属于正常，其他热水器都是什么情况，记者选择了AO史密斯80L和某国产品牌40L机械版产品做了对比。

花洒大小：直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度：75℃

记者将水温调节至40℃体感舒适温度后开始持续放水，8分钟后，水温开始出现下降。

此时热水器显示实际温度为73℃，出水实际温度为38℃。

记者保持热水调节阀门不动，继续出水，2分钟后，热水器实际温度开始快速下降。

平均15秒下降1度，此时出水实际温度降至36℃。

随后调节阀门，水温回归到40℃舒适温度继续工作，1分钟后，水温再次明显降低，1分钟后降至35℃，此时体感水温已经发凉。

热水器显示水温降至57℃，热水量显示已全部变为橙色。

记者继续调节热水量，到实验开始13分钟时，水温已无法达到体感舒适的40℃，并开始降至35度以下。

热水器显示实际水温为43℃，此时已无法正常使用，实验结束。

实验总时长：13分钟

花洒大小：直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度：75℃

记者将水温调节至38℃—40℃体感舒适温度后，持续放水。5分钟左右，热水器加热指示灯亮起，8分钟后，水温未出现下降，体感舒适。

在整个测试过程中，花洒下的调节把手一直位于冷热水中间，不曾动位置。

18分钟以后，水温正常，测试为37℃ ，加热指示灯持续亮着。

20分钟后，水温出现小幅下降 实测温度为36.73℃。

实验结果：20分钟后洗澡仍不受影响

记者走访　热水出水时间　受花洒等多因素影响

随后，记者走访两大家电卖场热水器专区，除了少数顾客外，三五个牌子的热水器销售区均没有销售人员，这其中包括AO史密斯。在某家电卖场，其他品牌销售告诉记者，来的时候赶上销售轮休。

记者向其他品牌的销售人员询问80L热水器热水出水时长，他们均表示15分钟的时间肯定不正常。

某国产品牌热水器导购员告诉记者，一般情况下，不使用较大的圆盘花洒，洗澡时热水出水时长应该在40分钟，到了夏天会更长一些，可以保证两个人正常洗澡。

记者试图在热水器说明书上找到关于出水时间的相关文字，销售人员表示所有热水器都不会写这个的。因为消费者家庭环境和浴室用品的选择不同，都直接影响了热水出水时长。

王女士告诉记者，在热水器出现问题后，售后服务在电话里给他们做了使用指导，包括把水温调至最高，使用“整胆速热”等，并表示热水持续15分钟以上，属于正常。

王女士表示，当初在买热水器时就为了一家人可以使用，现在的情况与买一个小一点的没有区别，却要多花上很多钱。

对于王女士的质疑，记者两次以消费者身份电话采访A0史密斯服务热线，客服人员在询问了记者的使用方法等问题后，均表示80L热水器，热水时间15—20分钟左右是没有问题的，大部分热水器都是这样。

记者提出，家里曾经使用过60L的同一品牌产品，却未出现这样的问题，是因为产品的设计或其他问题吗？其中一位客服表示，60L应该没有80L产品热水出水量多。另一名客服则告诉记者，机器的使用原理都是相同的，至于为什么会出现这样的情况，不能解释。

记者在采访中发现，卖场内AO史密斯热水器新品宣传单上，厂家电话都被抹上了黑色笔迹，看不出电话。随后记者通过查找到总机号码，但多次拨打均为总机忙。

在记者采访过程中，无论是客服、技术人员，还是卖场销售人员，当听到记者所反映的问题时，第一句问的都是：“你使用的花洒多大？”随后，还有关于出入水管大小，水压问题等，直到最后才提到产品。

当然，记者多方采访下来，也知道，原来热水器的使用，外在条件很重要。但这些，在说明书、安装过程中都不曾被提及。

关于电热水器的行业标准也并不多，目前能在产品上有所体现的就是厂家需要标注热水产出率。

先不论产品本身质量是否过硬，设计是否完善，仅从后期的使用过程，作为对消费者的“技术支持”，厂家起码在安装过程中，有必要告之消费者对产品使用有影响的外在因素，给消费者一个安装指导。

不要在出了问题的时候，消费者疑问连连，“不曾听说过花洒不能太大，没人说过进水管应该多粗，进水阀门该调至多大。”最好还是有人提前告之，在出现了问题时，让消费者心里有个谱，不是产品问题，那问题到底出在了哪？

热水器热水输出率：是指额定条件下实际热水输出量与额定容量的比率。其差异在于：例如60L热水器，输出率60%，其热水输出为36L，输出率70%，其热水输出为42L，它间接体现了不能排出的剩余热水的多小。

热水输出率是在额定条件下测试而得到的，并不是说用户实际使用时的60L热水器输出率60%，其热水只能输出36L，一般洗浴时所能输出的热水都会超过热水器容量。

(责任编辑：硅谷网·)

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