建行结合智能机器人技术向互联网金融服务转型
发布时间:2022-06-22 04:02:06
阅读:次
来源:化妆镜厂家
近日,记者从建设银行重庆市分行相关负责人处了解到,建行在向互联网金融服务转型中,结合最先进的智能机器人技术,基于在线文本语言交互方式,为广大客户提供7*24小时专业、高效的智能服务,全力打造多渠道全方位的智能服务平台。据介绍,自2013年11月正式亮相以来,建行智能客服小微已覆盖微信、WEB、短信等渠道,能够适应数千种交互场景,服务客户数突破2亿人次,日均服务量相当于一个中型客户服务中心。基于强大的知识库系统,建行智能客服将复杂的业务知识以标准问答的形式结构化。客户发送业务问题后,智能客服首先将问题拆分为一系列词类,提取问题中的关键词,然后与知识库中的扩展问模板进行匹配,找到相近似最高的标准问题,最后将对应的标准答案推送给客户。今年1月24日,建设银行在原有智能服务的基础上,正式推出短信自然语义指令识别功能,实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化,改变了过去客户需要发送固定格式短信查询账户信息的模式,在智能客服探索的道路上迈出新的一步。智能客服小微,是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新,同时,小微也已成为建设银行的品牌标志之一。未来,小微将为客户呈现更加丰富精彩的智能服务体验。
相关阅读
- 电动试压泵作业指导书烟台输送机曲线锯制动液蒸汽锅炉Frc
- 英国开始钻探马岛石油英阿矛盾进一步升级牌照架电表木工铣刀围巾粘箱机Frc
- 南京首个建筑垃圾处理示范点工程初显成效管理书冷面机洗浴设备攻牙机榨油机Frc
- 5月13日TDI商品指数为7690氯化石金属线槽蓬莱存包柜起重工具气体处理Frc
- 哈尔滨桥梁倾覆事故原因通报车辆严重超载哈密瓜Rccb起动器拆胎机分板机Frc
- 中央专项资金重点支持VOCs深度治理项目湘乡酒店电视网络安全沙发布滤水器Frc
- 微能矢量型变频器在搅拌机上的应用滤布滤网甲醛检测免疫制剂面粉机铜编织线Frc
- 海陆重工目前订单充足2014年业绩可期数码存储特殊珠宝排钻现货投资铝板材Frc
- 在日本大地震中守护了新干线安全的计算式是塑钢窗海宁火锅料绝缘接头铁铆钉Frc
- 澳两大矿业公司合并案将接受中国反垄断审查滚塑加工液压接头摄影周边唱机唱片油杯Frc