视服务为生命长垣县邮政分公司金融服务谱新篇

■河南经济报记者 张红进 通讯员 牛军瑞

【中原经济网讯】“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务，我来帮您叫号吧?”“您好，激活网银请跟我来这边，我们有电子银行专区。”“您好，今天的人太多了，真是不好意思，请您喝杯水，坐下来等一会儿治疗牛皮癣的方法吧!”……这是长垣县邮政分公司宏力大道支局日常营业的场景，这也是该公司金融网点服务转型的一个写照。半年来，该公司以客户为中心，以规范化管理、服务达标为目标，各网点邮政金融服杭州牛皮癣专科医院务能力不断提高，柜员服务礼仪明显改善。

据介绍，该公司成立了以“一把手”为组长的专项工作小组，制订了详细的实施方案，建立了邮银沟通协调机制，定期沟通交流，及时推广好的经验做法。明确责任，细化分工，强化管理，确保各项工作落到实处，同时利用周例会、营业员周培训会及晨夕会层层培训、层层宣传、层层督导，将金融规范服务工作做到日常化。抓好网点硬件建设，加快网点新址搬迁、旧址改造工程，提升网点竞争力。建立营业员的学习成绩档案，末位淘汰。每个季度对成绩优秀、规范化服务好的营业员进行适当奖励并调至县城支局，对成绩较差的营业员进行后进督导，实行末位淘汰制，一月一亮黄牌，连续三个月最后一名，实行交流或转岗，让储蓄营业员这支队伍时刻充满活力。积极开展“曝光台”“每天看我十分钟”等形式的服务提升活动，不仅提高了各个层面人员对服务重要性的认识，也让每一个进入营业厅的工作人员北京银屑病专科医院时刻注意自己的言行举止，做到行思一致，通过积极引导，让营业员由“被动服务”转变为“主动服务”，由“要我做”到“我要做”，使合规服务的理念渗透到经营管理的各个环节。

同时，该公司不断强化客户投诉管理工作，用畅通的投诉机制赢得社会满意度。全面落实&ld银屑病怎么治疗最好quo;首问负责制”“有理由投诉待岗制”和“领导问责制”，投诉热点居高不下或引起严重后果的要追究主管领导的责任。建立支局长培养机制和金融从业人员培训机制，做好邮政客户投诉信息统计，实施每月分析和走访制度，逐步提升针对不同客户的个性化、差异化服务能力。密切关注舆情监测，及时化解危机，努力做好善后工作，避免形成热点问题。加大对有理由投诉和媒体曝光的通报考核力度，督促基层支局所强化自身管理。

2015年，该公司金融服务社会服务满意高达98.6%，与去年同期相比，有理由投诉率下降56.2%，企业形象得到了极大提升。

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