优酷付费用户注册容易注销难上海的王先生遇到了糟心事_[#第一枪]

原标题：优酷付费用户注册容易注销难 上海的王先生遇到了糟心事

现在，不管是订机票、订外卖、看视频，或者用电子邮箱收发邮件，用户使用网络平台提供的服务，基本上都要先注册一个账户，登录后才能进行操作。“注册”已经成为了大家习以为常的事情了。不过，有一个问题可能您没注意到，那就是“注册”之后想要“注销”，可就不是那么简单的事情了。上海的王先生就遇到了账户无法“注销”的糟心事。

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户，但没多久他的账户被盗，密码被修改，后来他通过验证信息重置了密码。今年王先生的账户再次被盗。王先生考虑到隐私的安全，就向网站的客服拨打了电话。

王先生：我就问这个账户能不能我就取消，客服她基本的回答是不能取消。

优酷客服电话：暂时没有注销的，这个方法如果之后有的话，您可以再来提交，但是现在确实是无法注销的，确实非常抱歉先生。

王先生在优酷的《用户协议》中发现，第11.1条注明：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。

既然《用户协议》中明确了用户可以注销账户，但优酷为何没有提供给用户注销的渠道呢？ 王先生先后四次致电优酷的客服。

王先生：他们一个客户主管就回电话说非常理解 ，首先就是说给你一些优惠能不能说不删，账户在我坚持的那个情况下对方说好，这个账户可以进行一个删除。

账号不能注销费用仍被扣除

记者发现，跟王先生这样有着类似遭遇的并不少见。北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员，因为该网站推出的“包月自动续费看视频”的功能比单次按月购买会员有优惠，她就选择了“自动续费”的功能。

小刘：因为我是包月形式的，但是我发现比如说某个月我不想用爱奇艺会员，但是我就没有及时注销它扣费的话还是会一样自动扣费。

小刘告诉记者，今年她已经有连续三个月被爱奇艺自动续费，而当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被对方拒绝。

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中发现，仅在第3.7条表示，“当用户连续六个月未使用账号、通过非法方式获取账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”，并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。究竟注册的付费用户能不能注销，小刘又拨打了爱奇艺的客服电话。

爱奇艺客服电话：抱歉 ，您有会员的话，是无法进行一个注销的，请问您主要是想注销那个账号的一个原因是什么呢？

小刘：因为那个手机号码不用了，然后我就想说把手机号码用过的那些开通过的东西都先注销。

爱奇艺客服电话：您可以放心如果您那个手机号码不再使用的话那个账号的话您不管它就可以了。

网络服务注册容易注销难

在网上注册账户容易，但注销账户却困难重重，究竟是网站的设计功能缺陷，还是因为其它什么原因，导致用户需要注销的意愿被忽视呢？ 记者登录腾讯视频的App，在其设置界面中并没有提供“注销”的通道，当记者拨打其官网提供的客服电话联后，发现电话提示中并没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项，人工转接也无法接通，而在腾讯视频的官网中记者见到了这样的提示：达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”；

记者随后又通过腾讯视频的在线客服进行咨询，但得到的都是电脑机器人的固定回复，始终没有得到如何注销腾讯视频账号的回复。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后发现，该协议没有明确用户享有注销账号的权利。

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